Conditii de garantie

Prezentele Conditii de garantie sunt stabilite in conformitate cu prevederile Directivei (UE) 2019/771 a Parlamentului European si a Consiliului, O.U.G. 140/2021 privind Garantiile comerciale si ale O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Pentru ca consumatorii sa beneficieze de o protectie adecvata si corelata cu dispozitiile legale, atat la momentul achizitionarii bunurilor si/sau serviciilor prin intermediul platformei Doraly Marketplace, cat si pe parcursul perioadei de garantie si/sau valabilitate, a fost adoptata prezenta politica de garantie („Politica de Garantie”).

Definitii

In intelesul prezentei Politici de Garantie, termenii prezentati vor avea urmatoarele intelesuri:

Bunuri cu elemente digitale

inseamna orice obiect corporal mobil care incorporeaza un continut digital sau un serviciu digital sau este interconectat cu acestea, astfel incat, in absenta respectivului continut digital sau serviciu digital, bunul nu si-ar putea indeplini functiile;

Calitate

inseamna ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile explicite sau implicite;

Certificat de garantie

inseamna certificatul de garantie comerciala oferit de catre Vanzator si/sau Producator;

Compatibilitate

inseamna capacitatea bunurilor de a functiona cu componente hardware sau software cu care sunt utilizate in mod normal bunurile de acelasi tip, fara a fi necesara conversia bunurilor sau a componentelor hardware sau software;

Consumator sau Client

inseamna orice persoana fizica care, in legatura cu contractele de vanzare actioneaza in scopuri care se afla in afara activitatii comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;

Continut digital

inseamna date produse si furnizate in format digital;

Contract de vanzare

inseamna inseamna orice contract in temeiul caruia Vanzatorul transfera sau se angajeaza sa transfere unui consumator proprietatea asupra unor bunuri, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora;

Data-limita de consum pentru produsele alimentare

inseamna limita de timp/data stabilita de producator pana la care produsele care din punct de vedere microbiologic au un grad ridicat de perisabilitate si sunt susceptibile ca dupa un timp scurt sa prezinte un pericol imediat pentru sanatatea consumatorilor isi pastreaza caracteristicile specifice, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si pastrare;

Doraly Marketplace

inseamna operatorul economic care administreaza si intermediaza comertul electronic intre Producatori/Vanzatori si Clienti prin intermediul Platformei Doraly Marketplace

Durabilitate

inseamna apacitatea bunurilor de a-si mentine functiile si performanta necesare in cursul utilizarii normale;

Durata medie de utilizare

inseamna intervalul de timp, stabilit in documente tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si exploatare;

Fara costuri

inseamna fara costurile necesare suportate pentru a aduce bunurile in conformitate, in special costul expedierii prin posta, al transportului, al fortei de munca sau al materialelor;

Functionalitate

inseamna capacitatea bunurilor de a-si indeplini functiile, avand in vedere scopul lor;

Garant

inseamna vanzatorul sau producatorul bunurilor vandute consumatorilor;

Garantie sau Garantie comerciala

inseamna orice angajament din partea garantului fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, in plus fata de obligatiile legale care ii revin vanzatorului referitoare la garantia de conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine bunurile in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alte cerinte care nu este legata de conformitate;

Interoperabilitate

inseamna capacitatea bunurilor de a functiona cu componente hardware sau software diferite de cele care sunt utilizate in mod normal pentru bunurile de acelasi tip;

Licitatie publica

inseamna metoda de vanzare prin care vanzatorul ofera bunuri sau servicii consumatorilor care participa sau au posibilitatea de a participa in persoana la licitatie, prin intermediul unei proceduri de licitare transparenta, concurentiala, condusa de un adjudecator si in care ofertantul castigator are obligatia sa achizitioneze bunurile sau serviciile;

Partener

inseamna Vanzatorii si/sau Producatorii care comercializeaza bunuri si servicii prin intermediul Platformei Doraly Marketplace;

Platforma Doraly Marketplace

inseamna prezenta platforma de comert electronic administrata si operata de catre Doraly Marketplace ce poate fi accesata la adresa web https://doraly.ro/;

Producator

inseamna fabricantul bunurilor, importatorul bunurilor in Uniunea Europeana sau orice persoana care se prezinta ca fiind fabricantul sau importatorul, aplicandu-si denumirea, marca sau alt semn distinctiv pe bunurile in cauza;

Produs cu defecte

inseamna produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila si data achizitionarii nu ofera siguranta consumatorului, producand pagube acestuia;

Serviciu

inseamna activitatea, alta decat cea din care rezulta produse, efectuata in scopul satisfacerii unor necesitati ale consumatorilor;

Serviciu digital

inseamna prezenta platforma de comert electronic administrata si operata de catre Doraly Marketplace ce poate fi accesata la adresa web https://doraly.ro/inseamna cel putin unul dintre urmatoarele servicii:

un serviciu care permite consumatorului crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor in format digital; sau

un serviciu care permite schimbul de date in format digital incarcate sau create de consumator sau de alti utilizatori ai serviciului respectiv sau orice alta interactiune cu aceste date;

Suport durabil

inseamna orice instrument care permite consumatorului sau vanzatorului sa stocheze informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare, pentru o perioada adecvata la scopul informatiilor si care permite reproducerea neschimbata a informatiilor stocate;

Termen de garantie

inseamna limita de timp, care curge de la data dobandirii produsului sau serviciului, pana la care producatorul sau prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului ori serviciului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorului;

Termen de valabilitate/data de minima durabilitate pentru produsele nealimentare

inseamna limita de timp/data stabilita de producator pana la care un produs isi pastreaza caracteristicile specifice initiale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si pastrare;

Vanzator

inseamna orice persoana fizica sau juridica, indiferent daca este publica sau privata, care, in legatura cu contractele reglementate de prezenta ordonanta de urgenta, actioneaza, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care actioneaza in numele respectivei persoane fizice sau juridice sau in contul acesteia, in scopuri ce tin de activitatea comerciala, industriala, artizanala sau profesionala a persoanei respective;

Viciu ascuns

inseamna deficienta calitativa a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre consumator prin mijloacele obisnuite de verificare;

Garantia produselor si serviciilor

Pentru a asigura o protectie adecvata impotriva neconformitatilor bunurilor si/sau serviciilor comercializate prin intermediul Platformei Doraly Marketplace, Clientii beneficieaza de Garantie comerciala in baza Certificatului de garantie.

Produsele si serviciile comercializate de catre Partenerii platformei Doraly Marketplace vor fi insotite la livrare de un Certificat de garantie care va cuprinde toate specificatiile produsului, perioada de garantie, precum si datele de identificare ale centrelor de tip service autorizate de catre Producator/Vanzator sa aduca in conformitate sau sa inlocuieasca produsele si serviciile care prezinta deficiente.

Certificatul de garantie va fi transmis Clientului la livrarea produselor si/sau serviciilor in format fizic (pe suport hartie) sau in format electronic, fie pe adresa de e-mail furnizata la plasarea comenzii, fie in sectiunea dedicata din contul Clientului de pe Platforma Doraly Marketplace.

Garantia se solutioneaza la sediul str. Alexandru Obregia , nr 19, bl M6, scara 1, ap 21, et 2, sector 4, Bucuresti BUCURESTI - Sectorul 4 BUCURESTI, prezentat in pagina de contact, in baza cererii formulate in acest sens de catre Client, cu exceptia produselor care au propriile unitati de garantie mentionate in Certificatul de garantie.

Termenul de garantie standard este de 24 de luni pentru persoanele fizice si 12 luni pentru persoanele juridice, cu exceptia situatiilor in care alte termene sunt expres mentionate in certificatul de garantie sau in alte documente aferente produselor achizitionate. Termenul de garantie curge de la data achizitiei produselor, potrivit celor mentionate in documentele de achizitie sau livrare.

La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (serial number sau ambalaj), impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia. De asemenea clientul trebuie sa specifice defectul produsului in detaliu, in rubrica speciala inclusa in certificatul de garantie.

Clientul poate opta intre aducerea in conformitate a bunului (reparatie) sau inlocuirea acestuia, cu exceptia cazului in care solicitarea aleasa ar fi imposibila sau in comparatie cu cealalta varianta disponibila ar impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate. In acest ultim caz, Vanzatorul poate refuza sa aduca in conformitate bunurile daca reparatia sau inlocuirea este imposibila sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare circumstantele, inclusiv: valoarea bunurilor in cazul in care nu ar fi existat neconformitate sau gravitatea neconformitatii.

Reducerea pretului sau incetarea contractului

Clientul ar dreptul sa obtina o reducere proportionala a pretului produsului sau serviciului sau sa obtina incetarea contractului de vanzare in urmatoarele situatii:

a) nu a fost finalizata reparatia sau inlocuirea in termenul de 15 (cincisprezece) zile sau a fost refuzata aducerea in conformitate a bunului sau serviciului fata de faptul ca reparatia sau inlocuirea este imposibila sau acestea ar fi generat costuri disproportionate;

b) neconformitatea persista, in ciuda eforturilor de remediere;

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau a dreptului la incetarea contractului de vanzare;

d) Vanzatorul a comunicat Clientului faptul ca nu va putea aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente semnificative.

In niciun caz Clientul nu poate obtine incetarea contractului de vanzare daca neconformitatea este minora.

Reducerea de pret va fi proportionala cu diminuarea valorii bunurilor sau serviciilor primite de catre Client in comparatie cu valoarea pe care respectivele bunuri sau servicii ar avea-o daca ar fi in conformitate.

Clientul isi va exercita dreptul de a obtine incetarea contractului de vanzare printr-o declaratie transmisa Vanzatorului. In situatia in care neconformitatea se refera doar la unele dintre bunurile si/sau serviciile livrate, Clientul poate obtine incetarea contractului de vanzare in raport cu bunurile respective, precum si cu orice alte bunuri pe care Clientul le-a achizitionat impreuna cu bunurile neconforme, in cazul in care Clientului nu i se poate pretinde in mod rezonabil sa accepte sa pastreze numai bunurile conforme.

In urma incetarii contractului de vanzare cumparare Clientul va returna bunurile, iar Vanzatorul ca rambursa acestuia suma de bani in aceeasi modalitate in care aceasta a fost achitata initial, cu exceptia cazului in care Clientul declara ca este de acord cu o alta modalitate de plata.

Reparatia sau inlocuirea producelor si/ sau serviciilor

Clientul are dreptul de a pretinde Vanzatorului remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor achizitionate in cadrul termenului de gratantie sau de valabilitate. Dupa expirarea acestui termen, Clientul poate predinte remedierea sau inlocuirea produselor si serviciilor care nu pot fi utilizate potrivit destinatiei ca urmare a unor vicii ascunse aparute pe durata medie de utilizare a acestora.

Remedierea deficientelor aparute la prodsele si/sau serviciile achizitionate de Client or inlocuirea acestora in cadrul termenului de garantie sau de valabilitate se realizeaza in termen de maximum 15 (cincisprezece) zile din momentul in care Vanzatorul a luat cunostinta de deficientele respective.

In cazul existentei unor vicii ascunse, termenul de 15 (cincisprezece) zile curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

Produsele defecte pot fi trimise la garantie prin serviciul de curierat agreat de Doraly Marketplace (Fan Courier, Sameday, Cargus). Plata transportului va fi suportata de catre Doraly Marketplace.

La expedierea produselor in temeiul garantiei clientul se va asigura ca acestea sunt ambalate in mod corespunzator (de preferat in ambalajul original) si va mentiona in mod expres pe colet mentiunea „Garantie”. Produsele expediate fara respectarea acestor cerinte pot fi refuzate.

Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabila de timp, care insa nu poate depasi 15 (cincisprezece) zile calendarisitice.

Inlocuirea bunurilor livrate in cazul in care neconformitatea acestora este constatata la scurt timp dupa livrare se va realiza in cadrul unei perioade rezonabile de timp, fara a depasi 30 (treizeci) de zile calendaristice.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.

Nu fac obiectul garantiei produsele consumabile (cartuse imprimanta, baterii, produse software sau licente ale acestora, continut digital sau suportul material care serveste exclusiv ca suport al continutului digital, produse media de stocare – discuri optice etc.)

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

In conformitate cu dispozitiile OUG 140/2021, pentru a fi in conformitate bunurile indeplinesc urmatoarele:

1. Cerinte subiective de conformitate

a) respecta descrierea, tipul, cantitatea si calitatea si detin functionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea si alte caracteristici prevazute in contractul de vanzare;

b) corespund scopului special pentru care consumatorul le solicita, pe care consumatorul l-a adus la cunostinta vanzatorului cel tarziu in momentul incheierii contractului de vanzare si pe care vanzatorul l-a acceptat;

c) sunt livrate impreuna cu toate accesoriile si cu toate instructiunile, inclusiv de instalare, prevazute in contractul de vanzare;

d) sunt furnizate cu actualizari conform dispozitiilor contractului de vanzare.

2. Cerinte obiective de conformitate

a) corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza in mod normal bunuri de acelasi tip, tinand seama, daca este cazul, de prevederile legale in vigoare, de standarde tehnice sau, in absenta unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduita aplicabile in domeniu si specifice sectorului;

b) dupa caz, poseda calitatea si corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care vanzatorul l-a pus la dispozitia consumatorului inainte de incheierea contractului;

c) daca este cazul, sunt livrate impreuna cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instructiunile de instalare sau alte instructiuni pe care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil sa le primeasca; si

d) respecta cantitatea si detin calitatile si alte caracteristici, inclusiv in materie de durabilitate, functionalitate, compatibilitate si securitate, care sunt normale pentru bunurile de acelasi tip si la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, avand in vedere natura bunurilor si tinand seama de orice declaratie publica facuta de vanzator sau in numele acestuia sau de alte persoane situate in etapele anterioare ale lantului de tranzactii, inclusiv de catre producator mai ales in anunturi publicitare sau pe eticheta.

In cazul bunurilor cu elemente digital, daca Consumatorul nu instaleaza, intr-un termen rezonabil, actualizarile prezentate si furnizate de Vanzator, acesta din urma nu raspunde pentru nicio neconformitate cauzata exclusiv de lipsa actualizarii relevante, cu urmatoarele conditii:

a) vanzatorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizarii si la consecintele neinstalarii acesteia de catre consumator;

b) neinstalarea sau instalarea incorecta a actualizarii de catre consumator nu a fost cauzata de existenta unor deficiente in instructiunile de instalare furnizate consumatorulu

Orice neconformitate cauzata de instalarea incorecta a bunurilor este considerata ca reprezentand o neconformitate a bunurilor in una din urmatoarele situatii:

a) instalarea face parte din contractul de vanzare si a fost realizata de vanzator sau sub raspunderea vanzatorului;

b) instalarea, destinata sa fie realizata de consumator, a fost realizata de acesta si instalarea incorecta s-a datorat unor deficiente in instructiunile de instalare furnizate de vanzator sau, in cazul bunurilor cu elemente digitale, de catre vanzatorul sau furnizorul continutului digital sau al serviciului digital.

In cazul in care neconformitatea bunului sau serviciului a fost remediata prin reparatie, perioada de timp prevazuta in Garantia comerciala se se prelungeste cu intervalul in care produsele s-au aflat in service (de la momentul cand neconformitatea a fost adusa la cunostinta si pana la predarea bunului sau serviciului catre Consumator).

In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de durabilitate incepe sa curga de la data inlocuirii

In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produsul este functional), solicitantul va achita taxele de transport tur - retur pentru produse.

Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare.

Nefer88

Informații Generale conform cu Ordinul ANPC nr 225/25.04.2023

Categorii

Toate produsele